برچسب: دیجی کالا

دیجی‌کالا به‌طور رسمی از راه‌اندازی سرویس «نصب در محل» خبر داد. سرویس نصب در محل از اردیبهشت ۱۴۰۴ به‌عنوان بخشی از خدمات «دیجی‌کالا سرویس» در دسترس کاربران قرار گرفت. این سرویس امکان نصب و راه‌اندازی کالاهای تخصصی را در محل مشتری فراهم می‌کند. دیجی‌کالا اعلام کرده راه‌اندازی این خدمت با هدف افزایش کیفیت تجربه خرید و ارتقاء خدمات پس از فروش، پس از حدود یک سال آزمایش موفق، اکنون به‌صورت رسمی و فراگیر وارد فاز اول عملیاتی شده است.

سرویس «نصب در محل» به کاربران این امکان را می‌دهد تا در زمان خرید کالاهایی که نیاز به خدمات تخصصی پس از فروش دارند، مانند کالای دیجیتال، خانه و آشپزخانه، ابزارالات و تجهیزات، لوازم خانگی برقی، خودرو و موتور سیکلت، خدمات نصب را نیز انتخاب و ثبت کنند. بازه قیمتی هر خدمات در سایت دیجی‌کالا مشخص است و مبلغ دقیق پس از ثبت سفارش به کاربر اعلام خواهد شد. پس از ثبت سفارش، تیم پشتیبانی دیجی‌کالا سرویس با هماهنگی با مشتری، زمان و مکان نصب را نهایی می‌کند. از زمان دریافت کالا، امکان انجام خدمت نصب برای خریداران وجود دارد.

این خدمت، با همکاری مجموعه‌های تخصصی حوزه ارائه خدمات اجرا می‌شود و نقش اصلی دیجی‌کالا سرویس، یکپارچه‌سازی زنجیره ارائه خدمت مدیریت و نظارت برای اجرای فرایند و تضمین کیفیت و پشتیبانی قوی است. فرایند اجرایی کارهای متخصصین نیز با رعایت استانداردهای فنی صورت گرفته و تمامی تکنسین‌ها آموزش‌های لازم را برای این کار دیده‌اند.

بر اساس اعلام دیجی‌کالا، مرحله آزمایشی این سرویس از سال گذشته آغاز شد و پس از دریافت بازخوردهای مثبت از کاربران، تصمیم بر توسعه آن در مقیاس گسترده گرفته شد. در فاز نخست، این سرویس در شهرهای تهران، شیراز، مشهد، اصفهان و کرج فعال شده و به‌زودی با پوشش جغرافیایی بیشتر و تنوع رسته‌های کالایی توسعه خواهد یافت.

مزیت اصلی این خدمت، فراهم کردن تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان است: از لحظه ثبت سفارش تا تحویل و نصب، تمامی مراحل از طریق پلتفرم دیجی‌کالا مدیریت شده و نیاز به هماهنگی جداگانه با سرویس‌دهندگان وجود ندارد. کاربران می‌توانند با خیالی آسوده، کالای موردنظر خود را خریداری و خدمات نصب آن را نیز در همان لحظه سفارش، انتخاب کنند.

این اقدام در ادامه تلاش‌های دیجی‌کالا برای توسعه خدمات لجستیکی، خدمات پس از فروش و ارتقاء تجربه کاربری صورت گرفته و گامی مهم در جهت هوشمندسازی فرآیند خرید آنلاین در ایران تلقی می‌شود. در آینده نزدیک، دیجی‌کالا سرویس قصد دارد این مدل خدمات را در سایر دسته‌های محصولی از جمله لوازم خانگی، تجهیزات هوشمند، سیستم‌های صوتی و تصویری و سایر محصولات نیازمند نصب نیز ارائه دهد.

سرویس نصب در محل، هم‌اکنون در صفحات کالایی مرتبط در وب‌سایت دیجی‌کالا فعال است و مشتریان می‌توانند هنگام خرید، این خدمت را به‌راحتی به سبد خود اضافه کنند. 

علاقه‌مندان برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانند به بخش راهنمای نصب خدمات دیجی‌کالا سرویس در سایت رسمی این مجموعه مراجعه کنند.

«حسام آرمندهی»، بنیان‌گذار گروه هزاردستان و «حمید محمدی»، هم‌بنیان‌گذار دیجی‌کالا، با انتشار مطالبی در شبکه اجتماعی لینکدین نسبت به تأثیرات مخرب شبنامه‌ها و اتهامات امنیتی سال‌های گذشته بر فضای استارتاپی ایران هشدار دادند.

در این مطالب، هر دو فعال باسابقه حوزه فناوری، به‌شدت از فضایی انتقاد کرده‌اند که طی آن، بی‌نام‌ونشان‌بودن برخی اتهامات، نه‌تنها اعتماد و امنیت روانی را از بین برده، بلکه روند رشد اقتصادی کشور در حوزه دیجیتال را نیز مختل کرده است.

آرمندهی با یادآوری جایگاه پیشین ایران به‌عنوان یکی از کشورهای پیشرو در حوزه استارتاپ‌ها در منطقه، به این پرسش پرداخته که چگونه کشورهایی مانند ترکیه، امارات، عربستان و اردن، یکی پس از دیگری از ایران سبقت گرفتند. او دلیل اصلی این عقب‌ماندگی را پدیده‌ای به نام «شبنامه» دانسته است؛ جریانی مخرب که با هدف قراردادن چهره‌های شناخته‌شده در فضای کسب‌وکار، ذهنیت فعالان این حوزه را از مسیر رشد به حاشیه‌هایی همچون ترس و بی‌اعتمادی کشاند.

به گفته بنیان‌گذار هزاردستان، این شبنامه‌ها اغلب با ادبیاتی مبهم و بدون هویت مشخص منتشر می‌شدند و در عمل به «امنیتی‌سازی» فضای سالم کسب‌وکار منجر شدند؛ روندی که به‌زعم او ماه‌ها و سال‌ها ادامه یافت و تأثیر منفی عمیقی بر عملکرد شرکت‌های نوآور کشور گذاشت.

آرمندهی همچنین از پیامدهای اجتماعی و انسانی این فضا سخن گفت: «همه به هم و حتی به خودشان مشکوک شده‌اند.» به گفته او، نتیجه این جو بی‌اعتمادی، مهاجرت تعداد قابل توجهی از بهترین نیروهای حوزه فناوری، از مدیرعامل تا برنامه‌نویس، در ابتدای دهه بیست زندگی‌شان به خارج از کشور بوده است.

او با اشاره به کاهش تدریجی سرمایه‌گذاری در حوزه استارتاپ، تأکید کرد که امروز، این میزان به «صفر مطلق» رسیده؛ در حالی‌که شرکت‌های منطقه‌ای از ترکیه گرفته تا اردن، در همین بازه زمانی، موفق به جذب سرمایه‌هایی در ابعاد ده‌ها تا صدها میلیون دلار شده‌اند.

آرمندهی با انتشار تصاویری از کلیدواژه «تغییر» در شبنامه‌ها، ریشه این نگاه را یا در تعصب می‌داند یا در غرض‌ورزی. به باور او، این جریان تلاش کرده است «تغییر» را نه به‌عنوان فرصتی برای رشد، بلکه به‌عنوان تهدیدی برای ساختارهای سنتی جا بزند.

او در پایان از عدم شفاف‌سازی درباره هویت عاملان این شبنامه‌ها انتقاد کرد و نوشت: «آن‌ها در هدف خود که سرکوب امید و رشد استارتاپ‌ها بود، بسیار موفق عمل کردند.»

حمید محمدی نیز با بازنشر پست آرمندهی، دیدگاهی مشابه را مطرح کرد و در اظهاراتی تند، تأثیر شبنامه‌ها را با یکی از فاجعه‌بارترین وقایع تاریخی ایران مقایسه کرد. او نوشت: «اگر چند دهه بعد به این اتفاقات نگاه کنیم، تأثیر شبنامه در آینده ایران را مثل تأثیر حمله مغول می‌بینیم؛ با این تفاوت که تأثیرات این حمله چند سال بعد مشخص خواهد شد.»

ژینوس روشندل، مدیرعامل دیجی‌کالا بیزینس، در سخنرانی خود در رویداد بیزینس سامیت ۲۰۲۵  که در هتل اسپیناس پالاس تهران برگزار شد، از دستاوردهای این پلتفرم در حوزه تجارت الکترونیک B2B خبر داد. وی اعلام کرد که دیجی‌کالا بیزینس با تمرکز بر فروش عمده به سازمان‌ها توانسته طی سه سال فعالیت، به گردش مالی ماهانه بیش از ۱.۵ همت (۱۵۰۰ میلیارد تومان) دست پیدا کند.

روشندل در این رویداد به بررسی وضعیت بازار تجارت الکترونیک پرداخت و اظهار داشت: «حجم بازار جهانی ای‌کامرس B2C حدود ۷ تریلیون دلار است، در حالی که ای‌کامرس B2B با بازار ۲۰ تریلیون دلاری، سه برابر بزرگ‌تر بوده و حتی از تولید ناخالص داخلی چین فراتر می‌رود.» وی افزود که در خاورمیانه تنها سه مارکت‌پلیس برجسته در این حوزه وجود دارد، در حالی که اروپا با ۲۹۴ پلتفرم، فرصت‌های گسترده‌تری در این حوزه دارد.

به گفته روشندل، ایران در حوزه استارتاپ‌های B2C عملکرد موفقی داشته، اما پلتفرم‌های B2B شناخته‌شده در کشور محدود هستند. او باور دارد این پلتفرم‌ها نیازی به جذب کاربران عمومی ندارند و با تمرکز بر صنایع خاص و تعداد محدودی کاربر حرفه‌ای، مسیر متفاوتی برای توسعه کسب‌وکار خود دنبال می‌کنند. وی دیجی‌کالا بیزینس را نمونه‌ای موفق در این حوزه دانست که با الهام از مدل آمازون بیزینس، فعالیت خود را از سال ۱۴۰۰ با تیمی پنج‌نفره آغاز کرد.

دیجی‌کالا بیزینس در ابتدا به‌عنوان شاخه عمده‌فروشی دیجی‌کالا و با بهره‌گیری از زیرساخت‌های فنی این شرکت راه‌اندازی شد. این پلتفرم امکان خرید عمده با روش‌های پرداخت متنوع را فراهم کرد و در سال ۱۴۰۱ با استقبال خرده‌فروشان، از اهداف اولیه خود فراتر رفت. روشندل در این مورد توضیح داد: «در این سال، خطوط B2R (فروش به خرده‌فروشان) و B2E (فروش به کارکنان) نیز به فعالیت‌های ما اضافه شد و تیم ما تا شهریور ۱۴۰۲ به ۶۰ نفر رسید.»

وی تأکید کرد که مدل کسب‌وکار B2C نمی‌تواند به‌طور کامل برای B2B مناسب باشد:

«نمی‌توان پیراهن B2C را تن B2B کرد. به همین دلیل، دیجی‌کالا بیزینس یک پلتفرم اختصاصی توسعه داد و در سال ۱۴۰۲ به نقطه سربه‌سر مالی رسید. این شرکت با تمرکز تخصصی روی حوزه الکترونیک در بخش B2R، سایر حوزه‌ها را کنار گذاشت تا عمق بیشتری در این صنعت ایجاد کند چرا که ما فهمیدیم در این نوع بیزینس باید عمیق بود و نمی‌توان در چندین حوزه فعالیت B2R داشت.»

روشندل افزود: «در اسفند ۱۴۰۳، مدل‌های اولیه برای ورود به صنایع طلا و ساختمان  در دیجی‌کالا بیزینس راه‌اندازی شد و اکنون تیمی ۱۰۰ نفره در دیجی‌کالا بیزینس فعالیت می‌کند.»

مدیرعامل دیجی‌کالا بیزینس در ادامه به تفاوت‌های کلیدی بین B2C و B2B اشاره کرد: «در B2C نیاز به پایگاه کاربری میلیونی است، اما در B2B حتی با هزار کاربر حرفه‌ای می‌توان کسب‌وکار موفقی داشت. مشتریان B2B افراد باتجربه‌ای هستند که صنعت خود را به‌خوبی می‌شناسند. اگر ارزش واقعی برای آن‌ها خلق کنید و راه‌حلی ارائه دهید که ریسک را کاهش دهد یا سود را افزایش دهد، به‌راحتی از آفلاین به آنلاین مهاجرت می‌کنند.»

روشندل در پایان تأکید کرد که موفقیت در B2B نیازمند ارائه پاسخ‌های تخصصی به نیازهای هر صنعت است. او باور دارد دیجی‌کالا بیزینس با این رویکرد، نه‌تنها به یکی از پیشروهای بازار B2B ایران تبدیل شده، بلکه با گردش مالی قابل‌توجه خود، پتانسیل بالایی برای گسترش در صنایع دیگر نشان داده است.