گزارش عملکرد تیم استفاده منصفانه از دیوار؛ منع ۶۶ هزار کاربر متخلف از ثبت آگهی رایگان

محتوای تکراری در برخی از دسته‌ها باعث می‌شد مخاطبان دیوار در میان آگهی‌های یکسان و بی‌کیفیت سرگردان شوند و به‌دشواری بتوانند به گزینه‌های متنوع‌تر دسترسی پیدا کنند. برای مقابله با این پدیده و با هدف فراهم کردن فضایی منصفانه برای همهٔ کاربران، تیم «استفاده منصفانه از دیوار» وارد عمل شد و مجموعه‌ای از اقدامات را در دستور کار قرار داد. اقداماتی که منجر به منع ۶۶ هزار کاربر متخلف از ثبت آگهی رایگان و حذف ۶۱۵ هزار آگهی اسپم شده است.

تیم استفاده منصفانه از دیوار اقداماتی مانند شناسایی و حذف مستمر آگهی‌های تکراری با کمک هوش‌مصنوعی، بازبینی فرایندهای اعتراض و بازپرداخت هزینه‌ها و همچنین اعمال محدودیت‌های هوشمند برای کاربران متخلف را در دستور کار قرار داده است.

هم‌زمان، فرایند اعتراض کاربران به ردشدن آگهی‌ها و درخواست بازپرداخت هزینه نیز بازبینی و به‌روزرسانی شد تا جلوی هرگونه سوءاستفادهٔ مالی گرفته شود. بر همین اساس، مواردی مانند تغییر پی‌درپی دسته‌بندی آگهی به‌منظور دورزدن محدودیت‌ها یا هزینه‌ها شناسایی و به‌طور کامل مسدود شدند.

از دیگر فعالیت‌های این تیم، طراحی سازوکارهای سخت‌گیرانه‌تری برای کاربرانی که شائبهٔ تخلف در فعالیتشان وجود داشت، بود. الزام تأیید هویت با رمز یک‌بارمصرف (OTP) و محدودسازی یا حذف نمایش شماره تماس آگهی‌های مشکوک از جمله این تدابیر بود. به گفته دیوار، این رویکرد تأثیر محسوسی در کاهش حجم آگهی‌های تکراری و اسپم داشت، به‌ویژه در برخی دسته‌بندی‌هایی که پیش‌تر شاهد تعداد بالای اسپم بودند.

تلاش‌های تیم «استفاده منصفانه» به بهبود کیفیت پلتفرم دیوار انجامیده است. یکی از مهم‌ترین تغییرات، کاهش آگهی‌های تکراری است که از حدود ۲.۷ درصد در ابتدای فعالیت تیم به نزدیک ۱.۶ درصد رسیده است.

چندین مسیر سوءاستفاده از بازپرداخت هزینه (ریفاند) نیز شناسایی و مسدود شد. در این بین، ۶۶ هزار کاربر متخلف از امکان ثبت آگهی رایگان منع شدند و بیش از ۶۱۵ هزار آگهی اسپم از پلتفرم دیوار حذف گردید.

البته تیم «استفاده منصفانه دیوار» تأکید دارد که مقابله با روش‌های سوءاستفاده، فرایندی پویاست و به هوشیاری مداوم نیاز دارد.